Como baixar o WhatsApp Business e por que você deve usá-lo
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar um perfil profissional para sua empresa, comunicar-se com seus clientes e expandir seus negócios. Neste artigo, mostraremos como baixar o WhatsApp Business para o seu dispositivo, como configurá-lo para o seu negócio e como usá-lo de forma eficaz. Também explicaremos as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, os recursos e benefícios do WhatsApp Business e os preços e custos de uso.
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O que é o WhatsApp Business e como ele é diferente do WhatsApp?
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas interagirem com seus clientes por meio da plataforma. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais.
Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business:
Aplicativo WhatsApp Business: Isso é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, você precisa baixá-lo na Google Play Store ou na App Store e criar um perfil para sua empresa.
Plataforma de Negócios WhatsApp: Isso é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Para usar a plataforma, você precisa solicitar uma conta do WhatsApp Business e integrá-la a um CRM ou software de suporte ao cliente.
As principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business são:
O WhatsApp é para comunicação pessoal, enquanto o WhatsApp Business é para fins comerciais.
O WhatsApp não possui nenhum perfil comercial ou recursos de catálogo, enquanto o WhatsApp Business permite que você crie um perfil para sua empresa e mostre seus produtos e serviços.
O WhatsApp não possui nenhuma resposta automatizada ou recurso de bot, enquanto o WhatsApp Business permite configurar mensagens de saudação, respostas rápidas, mensagens de ausência e chatbots.
O WhatsApp não possui estatísticas de mensagens ou rastreamento de desempenho, enquanto o WhatsApp Business fornece informações sobre sua atividade de mensagens e feedback do cliente.
Recursos do perfil comercial do WhatsApp
Um dos principais benefícios do WhatsApp Business é a capacidade de criar um perfil para sua empresa que ajude seus clientes a encontrar informações valiosas sobre você. Você pode adicionar várias informações sobre o seu negócio, como:
Informações de contato: Você pode adicionar seu número de telefone, endereço de e-mail, URL do site e links de mídia social.
Localização: Você pode adicionar seu endereço físico e habilitar rotas no Google Maps.
Descrição: Você pode escrever uma breve introdução sobre sua empresa, o que você faz, o que oferece e o que o torna único.
Catálogo: Você pode fazer upload de imagens, preços, descrições e links de seus produtos e serviços. Isso permite que seus clientes naveguem em seu catálogo e façam pedidos diretamente do aplicativo.
Ferramentas de mensagens comerciais
Outro grande benefício do WhatsApp Business é a disponibilidade de várias ferramentas de mensagens comerciais que ajudam você a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Você pode usar essas ferramentas para:
Enviar mensagens de saudação: Você pode configurar uma mensagem de boas-vindas aos seus clientes quando eles entrarem em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Envie respostas rápidas: Você pode criar e salvar mensagens usadas com frequência que podem ser enviadas com um único toque. Isso economiza tempo e esforço ao responder a perguntas ou solicitações comuns.
Enviar mensagens para longe: Você pode configurar uma mensagem que informe seus clientes que você está indisponível ou ausente no momento. Você também pode agendar o envio da mensagem em horários ou dias específicos.
Use chatbots: Você pode integrar sua conta do WhatsApp Business com um provedor terceirizado de chatbot que pode automatizar suas conversas e lidar com as consultas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
API de negócios do WhatsApp
A API do WhatsApp Business é uma plataforma que permite que empresas de médio a grande porte se conectem com seus clientes em grande escala por meio de acesso programático. A API permite que você:
Enviar notificações: Você pode enviar atualizações oportunas e relevantes para seus clientes, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de compromissos, confirmações de pagamento e muito mais.
Receber mensagens: Você pode receber e responder mensagens de seus clientes, como feedback, dúvidas, reclamações, sugestões e muito mais.
Integre com outros sistemas: Você pode integrar sua conta do WhatsApp Business com seu CRM, suporte ao cliente, marketing ou outro software usado para gerenciar suas operações e fluxos de trabalho comerciais.
Como baixar o WhatsApp Business para o seu dispositivo
Para começar a usar o WhatsApp Business, você precisa baixar o aplicativo para o seu dispositivo. Aqui estão as etapas para baixar o WhatsApp Business para diferentes dispositivos:
Para usuários do Android
Abra a Google Play Store no seu dispositivo Android.
Pesquise por WhatsApp Business ou clique .
Toque em Instalar e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e siga as instruções para configurar sua conta.
Para usuários de iOS
Abra a App Store no seu dispositivo iOS.
Pesquise por WhatsApp Business ou clique .
Toque em Obter e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e siga as instruções para configurar sua conta.
Para usuários da Web e da área de trabalho
Você também pode usar o WhatsApp Business em seu navegador ou computador. No entanto, você precisa ter o aplicativo instalado em seu telefone primeiro. Aqui estão as etapas para usar o WhatsApp Business na Web e no computador:
Abrir .
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone e toque em Menu > WhatsApp Web.
Digitalize o código QR em seu navegador da Web ou aplicativo de desktop com seu telefone.
Agora você pode usar o WhatsApp Business em seu navegador ou aplicativo de desktop.
Como configurar o WhatsApp Business para o seu negócio
Depois de baixar o aplicativo, você precisa configurar sua conta para o seu negócio. Aqui estão as etapas para configurar o WhatsApp Business para o seu negócio:
Verifique seu número de telefone comercial
Você precisa verificar seu número de telefone comercial para usar o WhatsApp Business. Você pode usar um número de telefone fixo ou celular, mas deve ser diferente do número que você usa no WhatsApp Messenger. Aqui estão as etapas para verificar o número de telefone da sua empresa:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Concordo e continuar.
Selecione o código do seu país e insira o número de telefone comercial.
Toque em Avançar e confirme seu número.
Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código no aplicativo.
Seu número de telefone comercial agora está confirmado.
Crie seu perfil comercial
Você precisa criar um perfil para sua empresa que ajude seus clientes a encontrar informações valiosas sobre você. Aqui estão as etapas para criar seu perfil comercial:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Configurações comerciais > Perfil.
Adicione uma foto de perfil para sua empresa. Você pode usar seu logotipo ou qualquer imagem que represente sua empresa.
Adicione um nome para sua empresa. Você pode usar seu nome oficial ou um nome curto e chamativo que seus clientes possam lembrar.
Adicione uma categoria para o seu negócio. Você pode escolher em uma lista de categorias predefinidas ou criar a sua própria.
Adicione uma descrição para sua empresa. Você pode escrever uma breve introdução sobre sua empresa, o que você faz, o que oferece e o que o torna único.
Adicione suas informações de contato. Você pode adicionar seu número de telefone, endereço de e-mail, URL do site e links de mídia social.
Adicione sua localização. Você pode adicionar seu endereço físico e habilitar rotas no Google Maps.
Adicione seu horário de funcionamento. Você pode especificar os dias e horários em que sua empresa está aberta ou fechada.
Toque em Salvar para terminar de criar seu perfil comercial.
Adicione seu catálogo de produtos
Você precisa adicionar seu catálogo de produtos para mostrar seus produtos e serviços aos seus clientes. Isso permite que seus clientes naveguem em seu catálogo e façam pedidos diretamente do aplicativo. Aqui estão as etapas para adicionar seu catálogo de produtos:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo.
Toque em Adicionar produto ou serviço.
Adicione uma imagem para seu produto ou serviço. Você pode adicionar até 10 imagens por item.
Adicione um nome para seu produto ou serviço. Você pode usar até 500 caracteres.
Adicione um preço para o seu produto ou serviço. Você pode usar qualquer moeda e formato.
Adicione uma descrição para seu produto ou serviço. Você pode usar até 500 caracteres.
Adicione um link para seu produto ou serviço. Você pode usar uma URL que direcione seus clientes para mais informações ou para comprar o item.
Toque em Salvar para adicionar o item ao seu catálogo.
Repita as etapas para cada item que deseja adicionar ao seu catálogo.
Configurar respostas automáticas
Você precisa configurar respostas automatizadas para se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente e eficaz. Você pode usar essas respostas para:
Enviar mensagens de saudação: Você pode configurar uma mensagem de boas-vindas aos seus clientes quando eles entrarem em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Envie respostas rápidas: Você pode criar e salvar mensagens usadas com frequência que podem ser enviadas com um único toque. Isso economiza tempo e esforço ao responder a perguntas ou solicitações comuns.
Enviar mensagens para longe: Você pode configurar uma mensagem que informe seus clientes que você está indisponível ou ausente no momento. Você também pode agendar o envio da mensagem em horários ou dias específicos.
Aqui estão as etapas para configurar respostas automáticas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Ferramentas de mensagens.
Toque no tipo de resposta que deseja configurar: Mensagem de saudação, Respostas rápidas ou Mensagem de ausência.
Ative a opção para habilitar a resposta.
Edite o texto da mensagem conforme sua preferência. Você pode usar espaços reservados como customer_name ou business_name para personalizar a mensagem.
Para mensagens de ausência, você também pode escolher quando enviar a mensagem: Sempre, Horário Personalizado ou Fora do Horário Comercial.
Toque em Salvar para terminar de configurar a resposta.
Use marcadores para organizar seus bate-papos
Você precisa usar etiquetas para organizar seus chats e acompanhar seus clientes e pedidos. Rótulos são etiquetas codificadas por cores que você pode atribuir a chats, contatos ou produtos. Você pode usar rótulos para:
Categorize seus clientes: Você pode usar rótulos como Novo cliente, Cliente recorrente, Cliente VIP etc. para segmentar sua base de clientes e adequar sua comunicação de acordo.
Gerencie seus pedidos: Você pode usar rótulos como Novo pedido, Pagamento pendente, Em andamento, Enviado, Entregue etc. para monitorar o status de seus pedidos e atualizar seus clientes de acordo.
Filtre seus bate-papos: Você pode usar rótulos como Importante, Acompanhamento, Urgente, etc. para priorizar seus chats e encontrar aqueles que precisam de sua atenção.
Aqui estão as etapas para usar rótulos:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Marcadores.
Toque no ícone + para criar um novo rótulo. Você pode escolher um nome e uma cor para o rótulo.
Para atribuir um rótulo a um chat, contato ou produto, toque e segure no item e, em seguida, toque no ícone do rótulo. Você pode selecionar um ou mais rótulos para aplicar.
Para visualizar todos os itens com uma etiqueta específica, toque no nome da etiqueta na tela Etiquetas. Você também pode pesquisar rótulos usando a barra de pesquisa.
Para editar ou excluir uma etiqueta, toque e segure o nome da etiqueta na tela Etiquetas e, em seguida, toque no ícone de edição ou exclusão.
Como usar o WhatsApp Business para expandir seus negócios
Agora que você configurou sua conta e perfil, pode começar a usar o WhatsApp Business para expandir seus negócios. Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas para usar o WhatsApp Business de maneira eficaz:
Conecte-se com seus clientes onde eles estiverem
O WhatsApp Business permite que você alcance seus clientes onde eles já estão gastando seu tempo e atenção. Você pode usar o WhatsApp Business para:
Construir confiança e lealdade: Você pode usar o WhatsApp Business para fornecer atendimento ao cliente personalizado e oportuno, responder a perguntas, resolver problemas e coletar feedback. Isso ajudará você a criar confiança e lealdade com seus clientes e aumentar a retenção e as referências.
Aumente a conscientização e o alcance: Você pode usar o WhatsApp Business para promover sua empresa, produtos e serviços, compartilhar notícias e atualizações, enviar ofertas e descontos e convidar clientes para participar do seu programa de fidelidade. Isso ajudará você a aumentar o reconhecimento e o alcance do seu negócio e atrair novos clientes.
Gerar conversões e vendas: Você pode usar o WhatsApp Business para mostrar seu catálogo de produtos, enviar recomendações de produtos, fornecer opções de pagamento, confirmar pedidos, enviar faturas e recibos e acompanhar os clientes. Isso ajudará você a gerar conversões e vendas e aumentar sua receita.
Para se conectar com seus clientes no WhatsApp Business, primeiro você precisa obter o consentimento deles. Você pode fazer isso por:
Adicionar um botão de clique para conversar em seu site, mídia social ou e-mail: Isso permitirá que seus clientes iniciem uma conversa com você clicando em um botão que abre o WhatsApp com seu número pré-preenchido.
Adicionar um código QR em sua loja física, embalagem ou materiais de marketing: Isso permitirá que seus clientes escaneiem o código com a câmera do telefone e iniciem um bate-papo com você no WhatsApp.
Pedir o número de telefone em sua loja online, aplicativo ou formulário: Isso permitirá que você envie uma mensagem no WhatsApp depois que eles concluírem uma ação, como fazer um pedido, se inscrever ou solicitar informações.
Envie mensagens ricas em recursos e personalizadas
O WhatsApp Business permite que você envie mensagens personalizadas e ricas em recursos que aprimoram sua comunicação com seus clientes. Você pode usar o WhatsApp Business para:
Enviar mensagens multimédia: Você pode enviar imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos, contatos, localizações, adesivos, emojis e muito mais para enriquecer suas mensagens e mostrar seus produtos e serviços.
Envie mensagens de voz ou faça chamadas de voz: Você pode enviar mensagens de voz ou fazer chamadas de voz para fornecer suporte ao cliente rápido e conveniente, especialmente quando a digitação não for viável ou eficiente.
Envie mensagens de vídeo ou faça chamadas de vídeo: Você pode enviar mensagens de vídeo ou fazer chamadas de vídeo para fornecer suporte visual ao cliente, demonstrar seus produtos ou serviços ou compartilhar depoimentos e avaliações.
Use espaços reservados e variáveis: Você pode usar espaços reservados e variáveis como customer_name, order_number, product_name etc. para personalizar suas mensagens e torná-las mais relevantes e envolventes.
Acompanhe as estatísticas e o desempenho de suas mensagens
O WhatsApp Business permite que você acompanhe suas estatísticas e desempenho de mensagens para medir a eficácia de sua comunicação com seus clientes. Você pode usar o WhatsApp Business para:
Ver métricas de mensagens: Você pode visualizar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas, abertas e respondidas por seus clientes. Isso ajudará você a entender como seus clientes estão respondendo às suas mensagens e como você pode melhorar sua estratégia de comunicação.
Veja o feedback do cliente: Você pode visualizar o feedback de seus clientes, como o número de contatos bloqueados, spam relatado e desativações. Isso ajudará você a identificar quaisquer questões ou problemas que seus clientes estejam enfrentando e como você pode resolvê-los.
Veja as estatísticas do rótulo: Você pode visualizar as estatísticas de cada rótulo que criou e atribuiu a seus chats, contatos ou produtos. Isso o ajudará a monitorar o progresso e o status de seus pedidos e clientes e como você pode otimizar seus fluxos de trabalho.
Quanto custa o WhatsApp Business e vale a pena?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que você pode baixar e usar para o seu negócio. No entanto, se você quiser usar a API do WhatsApp Business para enviar notificações ou integrar com outros sistemas, precisará pagar uma taxa com base no número e tipo de mensagens enviadas. Veja como funciona o preço:
Preços baseados em conversas para mensagens iniciadas pela empresa
Se você deseja iniciar uma conversa com seus clientes ou enviar notificações, precisa pagar uma taxa fixa por mensagem, dependendo do país e da operadora do destinatário. As taxas variam de US$ 0,005 a US$ 0,09 por mensagem. Você pode verificar as taxas para cada país .
No entanto, você também pode se qualificar para uma taxa com desconto se enviar mensagens altamente estruturadas e padronizadas. Estes são chamados de modelos de mensagem e são pré-aprovados pelo WhatsApp. Você pode usar modelos de mensagem para vários propósitos, como lembretes de compromissos, confirmações de pedidos, solicitações de pagamento, etc. Você pode verificar a lista de modelos de mensagem .
Conversas de serviço gratuitas para mensagens iniciadas pelo usuário
Se seus clientes iniciarem uma conversa com você ou responderem às suas mensagens, você não precisará pagar nenhuma taxa pelas mensagens enviadas de volta. No entanto, há um limite de tempo para este serviço gratuito. Você só pode enviar mensagens gratuitas até 24 horas após a última mensagem recebida do cliente. Isso é chamado de janela de atendimento ao cliente.
Se você deseja enviar mensagens fora da janela de atendimento ao cliente, precisa usar modelos de mensagem e pagar o preço baseado em conversa, conforme mencionado acima.
Os benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios de várias maneiras.Aqui estão alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business para o seu negócio:
Alcance um público grande e engajado: O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o aplicativo diariamente para se comunicar com seus amigos, familiares e empresas. Ao usar o WhatsApp Business, você pode explorar esse mercado enorme e ativo e alcançar clientes em potencial que já conhecem e confiam na plataforma.
Forneça um atendimento ao cliente rápido e conveniente: O WhatsApp Business permite que você forneça um atendimento ao cliente rápido e conveniente, permitindo que você responda às consultas, solicitações, comentários e reclamações dos clientes em tempo real. Você também pode usar respostas automatizadas e chatbots para lidar com tarefas comuns ou repetitivas e economizar tempo e recursos.
Aumentar a satisfação e fidelização do cliente: O WhatsApp Business permite que você aumente a satisfação e a fidelidade do cliente, fornecendo comunicação personalizada e oportuna, enviando mensagens relevantes e ricas em recursos, oferecendo opções de pagamento e atualizações de pedidos, coletando feedback e avaliações e recompensando clientes fiéis.
Aumente as conversões e as vendas: O WhatsApp Business permite que você aumente as conversões e as vendas apresentando seu catálogo de produtos, enviando recomendações e ofertas de produtos, fornecendo opções de pagamento e confirmações de pedidos, acompanhando os clientes e fazendo vendas cruzadas e adicionais de seus produtos e serviços.
Reduza custos e aumente a eficiência: O WhatsApp Business permite reduzir custos e aumentar a eficiência usando um aplicativo gratuito que se integra aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes, automatiza sua comunicação e tarefas, fornece informações e análises valiosas e permite que você gerencie seus negócios de qualquer lugar e a qualquer hora.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para empresas de qualquer tamanho e setor se conectarem com seus clientes, fornecer atendimento ao cliente e expandir seus negócios.É fácil de baixar, configurar e usar, e oferece uma variedade de recursos e benefícios que podem ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.
Se você deseja baixar o WhatsApp Business e começar a usá-lo para o seu negócio, siga os passos e dicas que compartilhamos neste artigo. Esperamos que você tenha achado este artigo útil e informativo. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para nos contatar no WhatsApp Business.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
Posso usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
Sim, você pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone, mas precisa ter números de telefone diferentes para cada aplicativo. Você não pode usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos.
Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
Sim, você pode usar o WhatsApp Business em vários dispositivos, como telefone, tablet, laptop ou desktop. No entanto, você só pode usar um dispositivo por vez. Se quiser trocar de dispositivo, você precisa sair do dispositivo anterior e escanear o código QR no novo dispositivo.
Posso transferir meu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business?
Sim, você pode transferir seu histórico de conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business se estiver usando o mesmo número de telefone nos dois aplicativos. Você pode fazer isso fazendo backup do seu histórico de conversas no WhatsApp e restaurando-o no WhatsApp Business. No entanto, se você estiver usando números de telefone diferentes para cada aplicativo, não poderá transferir seu histórico de bate-papo.
Como posso verificar minha empresa no WhatsApp Business?
Você pode verificar sua empresa no WhatsApp Business solicitando uma conta comercial verificada. Uma conta comercial verificada tem um selo de marca de seleção verde ao lado do nome. Isso indica que o WhatsApp confirmou que a conta pertence a uma empresa autêntica. Para solicitar uma conta comercial verificada, você precisa preencher este e aguarde o WhatsApp analisar sua inscrição.
Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
Você pode excluir sua conta do WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções > Configurações > Conta > Excluir minha conta.
Digite seu número de telefone e toque em Excluir minha conta.
Selecione um motivo para excluir sua conta e toque em Excluir minha conta novamente.
Sua conta do WhatsApp Business foi excluída.
Observe que excluir sua conta do WhatsApp Business irá:
Exclua sua conta do WhatsApp.
Exclua seu histórico de mensagens.
Exclua seu backup do Google Drive.
Excluir você de todos os seus grupos do WhatsApp.
Exclua as informações do seu perfil comercial.
Exclua seu catálogo de produtos.
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